“終于不用排長隊了，平常這個點人都挺多，要等好長時間，現在有了‘潮汐’服務窗口，辦事效率真高?！比涨?，南潯區政務服務中心大廳內，前來辦理醫保業務的市民王女士對此連連稱贊。
針對高峰時段群眾辦事等候時間較長等問題，南潯區整合中心服務大廳資源配置，創新在醫保窗口設立機動“潮汐”窗口，根據服務大廳辦事群眾集中辦事時段，靈活設置“潮汐”窗口開放時間，有效分流辦事群眾，減輕窗口壓力，緩解業務窗口工作超負荷情況，讓“高峰期”也有高效率。
“我們運用‘潮汐原理’，在每天上午10時、下午3時等業務量大、辦事群眾集中的高峰時段，對窗口工作人員進行動態調控，著力解決市民辦事排隊長、耗時久等問題?！蹦蠞^政務服務中心相關負責人介紹，還梳理分析各窗口辦件量較大的事項，目前可辦理高頻事項有常住外地就醫備案、跨省就醫備案、醫保參?；蛑袛?、醫療費用報銷等，基本涵蓋全部高頻業務，已有36項高頻事項實現“非接觸式”辦理，其中可全程網辦的有27項。
自設立以來，累計辦件2000余件，占比20%，減少了高峰期群眾30%等待時間。南潯區政務服務中心相關負責人表示，“今后，我們將不斷優化‘潮汐窗口’服務模式，繼續探索更加符合企業、群眾辦事需求的服務舉措，進一步提升群眾的獲得感、滿意度?！?/span>
